IT Service Desk personalizzato: affidabilità ed esperienza al massimo livello
La soluzione migliore per ogni Sistema IT
Il nostro servizio di IT Service Desk a tre livelli è il modo più sicuro e affidabile per garantire la sicurezza e l’efficienza dei vostri sistemi IT.
Non importa se siete un’azienda di grandi o piccole dimensioni: abbiamo la soluzione adatta alle vostre esigenze.
Grazie alla nostra esperienza e competenza IT combinata con i nostri strumenti Remote Monitoring & Management RMM NinjaOne e IT Service Management ITSM Jira, siamo in grado di garantirvi una soluzione di gestione dei servizi IT personalizzata e monitorata costantemente per individuare e risolvere eventuali problemi.
I 3 livelli di IT Service Desk
Livello Easy
- Contact Center
- Supporto 1° livello
- Incident management
- IMAC
- Asset inventory
- Asset management
- Group policy
- Remote sw
Livello Premium
- Contact Center
- Supporto 1° livello
- Supporto 2° livello
- Incident management
- IMAC
- Asset inventory
- Asset management
- Group policy
- Remote sw
Livello Enterprise
- Contact Center
- Supporto 1° livello
- Supporto 2° livello
- Supporto 3° livello
- Incident management
- IMAC
- Asset inventory
- Asset management
- Group policy
- Remote sw
Struttura IT Service Desk
Ruoli e competenze diversi al vostro servizio
La struttura di IT Service Desk provvede a:
- Accogliere le richieste
- Registrare le richieste
- Classificare le richieste
- Assegnare le priorità
- Risolvere le problematiche IT
- Comunicare con il richiedente
Il servizio si avvale di 3 strutture IT che differiscono per ruoli e competenze.
IT CONTACT CENTER
Supporto 1° livello
- È il primo punto di riferimento per gli utenti che richiedono un servizio IT o di assistenza tecnica
- Guida l’utente alla risoluzione del problema secondo gli SLA prestabiliti fornendo suggerimenti e indicazioni per renderlo più autonomo nell’utilizzo degli strumenti tecnologici aziendali
- Si interfaccia con l’utente e reagisce alla richiesta
IT CLIENT SUPPORT
Supporto 2° livello
- Interviene nelle problematiche utente più complesse
- Conosce l’infrastruttura interna e tutti gli strumenti tecnologici a disposizione degli utenti
- Si occupa della gestione dei dispositivi, cura l’inventario IT, fornisce un supporto più avanzato alla risoluzione delle problematiche e prepara le dotazioni IT aziendali
IT SPECIALIST
Supporto 3° livello
- Gestisce i sistemi, le infrastrutture e gli applicativi aziendali
- È il punto di riferimento operativo nei progetti per l’implementazione di nuove soluzioni IT
- Supporta gli altri livelli fornendo le knowledge base per la gestione degli ambienti IT aziendali
Strumenti
Remote Monitoring & Management NinjaOne
Lo strumento RMM NinjaOne permette di gestire gli endpoint in modo centralizzato e sicuro.
Scegliendo i moduli necessari siamo in grado di:
- Gestire gli endpoint (i dispositivi finali che utilizzano gli utenti)
- Gestire gli aggiornamenti in modo centralizzato
- Distribuire software in modo centralizzato
- Gestire l’asset inventory
- Gestire l’antivirus e i criteri di sicurezza
- Eseguire il backup degli endpoint
- Strutturare la documentazione IT
- Gestire gli incident (opzionale)
Strumenti
IT Service Management Jira
Lo strumento ITSM Jira gestisce le richieste in modo strutturato, tracciando i tempi di ogni singola attività ed estraendone le statistiche.
È possibile fruire di un Knowledge Center con un motore di ricerca dedicato. È disponibile lo strumento di asset inventory and management evoluto.
Inoltre, con il modulo Time-Sheet, è possibile segregare i consuntivi sulle singole attività.
Perché scegliere l’IT Service Desk di AGS
Service Desk batte Help Desk
Il Service Desk presenta diversi vantaggi rispetto all’Help Desk, poiché si tratta di un’evoluzione e di un approccio più ampio alla gestione dei servizi IT.
L’implementazione del nostro Service Desk può offrire numerosi vantaggi e benefici:
Miglior supporto tecnico
Fornisce un punto centrale per la gestione delle richieste degli utenti, consentendo di offrire un supporto tecnico più efficiente e tempestivo con una riduzione dei tempi di inattività e a una maggiore soddisfazione degli utenti.
Miglioramento della produttività
Permette di gestire in modo efficiente le richieste degli utenti, consentendo al personale di concentrarsi sulle proprie attività principali.
Miglior tracciabilità e reportistica
Consente di tracciare e registrare tutte le richieste e le attività svolte aiutando a identificare aree di miglioramento, individuare trend e prendere decisioni basate su dati concreti.
Miglior esperienza utente
Offre un’esperienza utente ottimizzata in modo che gli utenti possano accedere rapidamente al supporto di cui hanno bisogno, migliorando la loro soddisfazione e produttività.
Gestione strutturata dei processi
Consente di definire e gestire in modo strutturato i processi di supporto tecnico portando a una maggiore efficienza, uniformità e tracciabilità delle attività svolte, riducendo gli errori e migliorando la qualità del servizio.
Miglior allineamento con gli obiettivi aziendali
Si concentra sull’allineamento dei servizi IT agli obiettivi aziendali supportando le esigenze dell’azienda, migliorando la redditività, l’efficienza operativa e la competitività.
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